智能客服系统
为企业在线营销与服务提供智能化综合解决方案，打造全渠道智能客户服务中心，助力企业进入AI智能客服时代。人工客服接待访客时，机器人客服可以智能分析可以解决的访客问题，并可替代人工客服自动回复访客消息，还可自动推荐相关答案给客服参考，为客服分担压力，成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力，让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复，提高工作效率，减少客服工作强度，降低客服人力成本。
智能引导，进一步提升问题解决率
推荐问题
●智能客服机器人主动判断访客业务场景，自动推荐访客可能关心的热门问题。访客只需点选即可快速获取答案，提升问题解决效率，提高用户感知。
智能联想
●访客在对话框中输入文字时，机器人系统根据关键词自动推测并展示可能的对话内容，访客可直接选择需要的内容发送。
知识推荐
●聊天机器人对访客的提问进行回复时将结合问句分析、语义理解推荐匹配度高的相关知识，供访客选择最需要的内容，提高问题解决效率，提升用户体验。
智能理解
●当没有明确访客提问的意图时，机器人会先理解后询问访客可能想要的具体问题，引导访客最终得到答案。
多样化呈现，沟通更精彩
●访客与机器人聊天沟通时，可以通过富文本、语音片段、视频片段、表格、表情、动画、图片、超链接等丰富多样的呈现方式回答访客问题，让访客更加容易理解答案意思，使得访客和机器人客服之间的沟通方式更精彩。
智能识别，提高回答准确性
●根据对话场景，机器人自动识别访客提问中的拼音含义。
●访客对话中出现错误的拼音时，机器人自动纠正，准确理解语句语义。
●自动识别并过滤访客对话中的敏感信息，规范线上沟通环境。
机器人自动回复 自由切换人工服务
会话智能分配，精准服务
●能够将不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。
●支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等，提升客服人效。
个人常用语
●每个客服可收集自己的个性化专属问题回复话术，存放在常用语中一键回复，带给客服更便捷的工作方式。
智能切换
●客服同时服务多个访客时，无需手动切换服务访客，客服向访客发送消息后，智能客服系统会自动切换到下一个等待时间最长的访客。
业务系统轻量集成
●支持通过集成嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统，提供更精准高效的服务。
覆盖全球沟通渠道
●支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。
服务过程监控，高效管理
●实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。